Podpisanie umowy i odebranie kluczy to drugi etap relacji z deweloperem. To, jak firma zachowuje się po przekazaniu lokalu - jak reaguje na zgłoszenia, jak obsługuje reklamacje - mówi o niej więcej niż jakikolwiek folder sprzedażowy. J.W. Construction obsługuje klientów po odbiorze przez Dział Obsługi Klienta, który przyjmuje zgłoszenia dotyczące usterek i spraw technicznych związanych z lokalem.
Odbiór techniczny: tu zaczyna się obsługa posprzedażowa
Obsługa posprzedażowa zaczyna się jeszcze przed przekazaniem kluczy. Podczas odbioru technicznego klient ma prawo sprawdzić lokal i wpisać do protokołu wszystkie zauważone usterki. J.W. Construction przeprowadza odbiory z udziałem swojego przedstawiciela, a nabywca może zabrać niezależnego inspektora budowlanego.
Protokół odbioru to dokument prawny. Wpisane do niego usterki podlegają usunięciu przez dewelopera w ramach rękojmi. Warto podejść do odbioru metodycznie i nie spieszyć się z podpisem. Szczegółowy poradnik o tym, na co zwrócić uwagę przy odbiorze mieszkania od dewelopera, przygotowała sama firma - to dobry punkt startowy przed wyznaczonym terminem.
Rękojmia: 5 lat ochrony ustawowej
Po odbiorze lokalu nabywca jest objęty rękojmią za wady fizyczne przez 5 lat - taki obowiązek wynika z kodeksu cywilnego. Rękojmia dotyczy też wad ukrytych, które ujawniają się w trakcie użytkowania: pęknięcia tynków, problemy z instalacjami, nieszczelności. Termin na zgłoszenie wady ukrytej to rok od jej odkrycia, jednak zawsze w granicach 5-letniego okresu rękojmi.
Jak zgłaszać usterki?
Zgłoszenia trafiają do Działu Obsługi Klienta drogą pisemną - mailową lub przez formularz kontaktowy. Warto opisać usterkę precyzyjnie: wskazać lokalizację w lokalu i dołączyć zdjęcia. To przyspiesza weryfikację i ogranicza liczbę pytań zwrotnych.
Kontakt posprzedażowy
Do Działu Obsługi Klienta J.W. Construction dotrzesz pod numerem telefonu dostępnym na oficjalnej stronie internetowej marki. Jeżeli chcesz zgłosić sprawę mailowo, służy do tego adres: holding@jwc.pl.
Przy odbiorze warto poprosić o dokumentację techniczną lokalu i instrukcje obsługi urządzeń. Wiedza o tym, jak działa wentylacja i jak regulować ogrzewanie, pozwala uniknąć problemów wynikających z błędnej eksploatacji - które często bywają mylone z usterkami budowlanymi.
